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Reconversion en informatique - Business Service Manager H/F

Plusieurs postes proposés

CONSORT NT

Vous travaillerez pour une ESN (entreprise de services du numérique) spécialisée dans les hautes technologies de la communication et de l’information, délivrant des prestations de conseil, d’intégration de systèmes et d’infogérance.
L'esprit d’innovation est renforcé par la culture d'entreprise résolument humaine : qualité de l’encadrement, suivi personnalisé de chaque collaborateur, opportunité d’entreprendre, perspectives d’évolution...

Le Poste

Mission à terme, une fois les candidats formés sur le métier de l’informatique et après leur période d’intégration (avec formation métier) chez le client :

Gestion du Contrôle et du suivi de la production

  • Réalise les points de contrôle (suivi de la production) des applications Métiers et des applications d'infrastructures
  • Contrôle régulier de la disponibilité des applications et des services Métiers et des services d'infrastructures
  • Constitue et envoie des reportings et des comptes rendus de traitements pour les applications Métier et pour les Services d'infrastructures
  • Communique vers le responsable d’entité en cas de dérive de traitements

Gestion des incidents

  • Informe le client via les schémas de communication en vigueur
  • Escalade auprès de l'incident Manager ou auprès du Management si dépassement des délais de traitement
  • Qualifier les incidents des applications Métier
  • Gère les priorités des incidents pour les applications Métiers et les services d’infrastructure
  • Gère le backlog des tickets ouverts pour les applications Métier et les services d’infrastructures

Gestion du pilotage et rétablissement du service

  • Assure le support initial et classification des incidents
  • Evalue l’impact sur les services
  • Affecte les priorités de traitement des opérations
  • Suit la résolution en regard des indicateurs qualité client et des services d'infrastructures
  • Gère les escalades vers l'Iincident Manager et les Service Delivery Manager sur la base d'une procédure documentée
  • Communication pendant la gestion de crise (HO) et (HNO)
  • Suit les back log des incidents P1/P2 Suit les back log des incidents P3/P4 Métier et de service d’infrastructure
  • ..

Gestion des demandes

  • Evalue l'impact sur le service
  • Valide, escalade ou refuse en fonction de son analyse
  • Affecte vers le bon groupe de support
  • Suit le traitement de la demande
  • Valide et clôture le traitement de la demande

Gestion de la communication

  • Etablit et valide le morning report
  • Assure la diffusion de ces rapports avec le respect de la qualité et des délais
  • Maintient les listes des destinataires des communications sur incidents

Assurer l’interface client

  • Rédige les différents reportings à destination des métiers ou IT Métiers
  • Communique vers les DPM les informations relatives aux services d'infrastructure pour la préparation des reportings
  • Diffuse les différents reportings à destination des métiers ou IT Métiers
  • Assure le traitement des demandes reçus par le canal mail, téléphone
  • Supervise les infrastructures de Pilotage confiées
  • Assure la continuité de service avec son back-up

Statut cadre modalité 1

Salaire
: de 30 à 33K€ pour 33h en moyenne travaillé par semaine + 20% de majoration

Horaires : tranches de 8h, 24/24 7J/7

Profil

  • BAC +5 dans n'importe quelle formation, secteur
  • Anglais courant
  • Bon relationnel et bonne capacité rédactionnelle

Les avantages

Recrutement d’une dizaine de profils en CDI

Lieu

Montreuil

Date de publication

29-11-2017